不断地招聘，弄的老员工人心惶惶，因为人头数目是被集团人力资源控制的。如果进来一个新人，那就意味着要淘汰一位老人。谁不担心自己的饭碗呢?而在电视购物行业，由于前端的电视广告活动在开发客户方面起到的作用非常大，对于人员流失的影响，没有依靠直邮和人员沟通的销售方式那么大。

您好(早上好，新年好)! 不好意思打扰了，我是“呼叫中心那些事儿”客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗?，给您来电是跟您核对下您的信息(您的问题)……。

简单的说就是快递到哪儿了。并不是每一个买家都能看得明白物流信息，一旦出现买家询问的情况，我们是不可能回应“不知道”或者“不可以自己查看”这种回复的。

首次解决率先不要忙着跟同行对比，自己认定一种方法后，持续观察自己的解决率是否在改善，同一衡量标准下的趋势展现还是可以对比解读的。如果让你说出一个当提及“服务”时脑海里所反映出来的负面词，可能会想到：工作，麻烦，压力，任务，不得已而为之……给大家一起分析学习服务和心态的正确认知，那么你的这个词语将会有所改变。

生活不是一帆风顺的，每个人都会有情绪，这很正常。特别是我们偏向业务型呼入型的呼叫中心，每天接听上百条来电，特别是业务高峰期，国家税务政策发生变化，与之相关联的软件升级频繁、软件升级后各种问题等等，客户容易暴躁，我们也容易跟着暴躁。情绪就像水，宜疏不宜堵。学会控制情绪，不能把情绪看得过重，也不能一味遏制情绪的产生，其实也就是心态的问题。

不要给顾客拒绝的机会。当你第一次打电话时，你可以提到你的产品，但是不要问顾客是否需要你的产品，因为当你第一次打电话时，顾客对你非常有防卫性。只要你问他是否需要，他可能会立即回答不，然后挂断电话。你可以问顾客一些肯定的问题，销售人员会问我:电子商务近年来发展迅速吗?我当然是对的。这些是一些问题。

许多新来呼叫中心的人在工作中有“电话恐惧症”。具体表现为:当他们通过电话与顾客或同事交流时，他们会犹豫不决，达不到预期的目的，内心恐慌，甚至会张口结舌。这会导致对方不知道你在说什么，沟通和聊天就更不可能了。

对于有钱人和有身份的人，其实我们没有什么可胆怯和紧张的，不管你目前是否有钱或者是否有身份，你是帮他提供赚钱机会的人，因为有了像我们这样的项目平台，才让他成为更加富有的人，你的投资建议是为了让他更富更强。

要想达到预期邀约目的，必须创新会议形式、会议内容，吸引客户参与。客户来的理由是什么?参加会议能给客户带来哪些好处?不参加会议又会失去什么?一定要利用客户患得患失的心理，把握客户需求，吸引客户参与。

电话行销是一种心理学的游戏，声音柔美、磁性、亲切、语速、音量、流畅度、异性之间的吸引等。那么“破冰发问”可以怎么去问?