企业在选择呼叫中心外包公司时应该注意什么？

　　选择客服外包公司需要注意哪些要点?企业在选择呼叫中心外包公司时应该注意什么?外包客户服务公司的保密性和客户数据的披露是非常严重的问题。当然，如果没有与任何客户服务外包公司的合作，你可以在网上找到一些与外包公司合作的公司的知名度、服务质量和评价。服务质量也是一个重点，所以在选择客户服务外包时，我们还需要考虑客户服务的服务质量，如经验、沟通技巧等，以及他们具体的服务内容，这些都应该明确要求。

　　目前，国内呼叫中心外包公司主要可分为这三类:新公司、成长型公司、老牌公司等。对于需要呼叫中心外包的企业来说，选择呼叫中心外包公司并不取决于他们的网上促销和价格，而是取决于对方提供的服务是否满足自己的需求。

企业在选择呼叫中心外包公司前明确以下6个问题：

　　1、是全部外包，还是部分外包?

　　2、是长期，还是短期间?

　　3、外包目的是提高业绩，还是开拓市场?

　　4、外呼的话自己是否有数据，数据质量如何?

　　5、对客服人员的上班城市有没有特别的要求?

　　6、对呼叫中心系统，在线客服系统的功能有没有特殊要求?

企业选择呼叫中心外包公司时要注意以下几点

看公司成立年限及规模

　　公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。

　　一般成立越久的公司，综合实力越强。目前呼叫外包市场还不成熟，也不规范，有些小公司，就租一个办公地方，拉几条电话线路，在招聘几名电话人员，这就就对外称“十多年，上百人”呼叫外包公司了。这里就要实地考察一下，看一下办公场所规模，人员数量以及是否有正规资质等。

看客服员工数量及呼叫中心职场数量

　　呼叫中心在全国的职场越多，说明这家公司的运营管理水平越高，服务质量越好。所以才会在全国建立多家职场来完成更多的业务需求。另外我们知道设备必须人工来完成，如果没有一定量的员工，怎么在规定时间内，完成大量的工作呢?

看管理制度

　　呼叫外包公司也是一个人员集中的地方，如果没有一套完善管理制度，那就是一团糟，更别提服务质量了。而管理制度可以从该公司对客服的培训、排班、考核等方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。

看外包团队工作效率

　　企业选择呼出业务外包的前提，一定是有着一些急需要处理数据，而这个时候就看外包团队的效率了。如果客户回访不及时、会议邀请太慢等，这样无疑是会影响到下一步工作计划。这里就要看外包团队工作效率了，而这就需要专业的客服人员，经验丰富的管理者。

看呼叫中心服务的侧重点

　　目前各大呼叫中心外包商各有所长，如有的侧重行业解决方案，有的侧重电话营销，有的重视重客服和数据库等，这里企业就要根据自己行业特点以及目标客户特点，来选择适合自己的服务商。只有少数的大品牌公司拥有多行业不同业务的服务经验!

看合作案例

　　就是看这家呼出业务外包公司的合作案例，通过这些案例，不仅可以了解到这家外包公司的一些实力，而且他们的在哪个方面做得较好!当然，你也要确定这些合作案例的真实性，最好就是实地考察一下，同负责人和客服人员都聊一下。

看呼叫中心的报价

　　价格一直是广大企业比较关心的，虽说有的报价高，有的报价低，但是成本还是要有的，而对于一些低于成本的报价就不建议考虑了

　　对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。