关于外包呼叫中心团队管理制度

　　一.实施行动

　　虽然呼叫中心的外包管理现在比较规范，但团队领导、团队领导和员工个人都有非常明确的月度目标，但关键是要落实行动，而不是言语!

　　第二，制定切实可行的计划

　　这是根据客户服务能力制定切实可行的计划，而不是为了扩大业绩而为客户服务制定过多的业务量，这将导致客户服务人员在不景气的环境中工作。你认为它还能提高性能吗?在这里，您必须根据每个客户服务人员的能力制定月度计划、周计划和每日计划，以便客户服务人员能够轻松执行和着陆。

　　第三，学会鼓励

　　表演，表演，表演，重要的事情说了三遍!绩效不仅与客户服务人员的工资挂钩，还与您的工资挂钩!在这里，你必须学会鼓励客户服务人员，并为他们争取更多的利益(当业绩完成时)，这可以极大地激发客户服务人员的热情。

　　四.持续改进

　　为了使客户服务人员能够在良好的环境中工作，除了良好的办公环境之外，还必须协调团队之间的关系，让团队成员互相视为朋友，这有利于团队之间的共同进步!

　　五、以身作则

　　当然，在这里，我们必须树立榜样，管理我们的团队。我们也必须首先管理好自己。我们必须成为一名优秀的团队领导，把我们优良的工作作风融入到团队的工作中，从而影响到整个团队的成员。

　　六、个性化管理

　　根据不同的客户服务人员，我们应该为他们制定合理的成长计划，挖掘每个团队成员的专业知识，帮助他们快速成长!