怎么样才能做好电商客服外包工作

　　电子商务客户服务是承载客户投诉、接受订单(添加、填写订单、换货、撤单等)的一线服务受理人员。)，并通过各种沟通渠道与客户取得直接联系。

　　作为连接前一个和后一个的信息传递者，客户服务还负责将客户的建议及时传递给其他部门。例如，来自客户对产品的建议以及对在线订购和修改的反馈。那么，我们如何才能成为一名合格的客户服务人员呢?

　　1.当我还是一个无能为力的新手时，我可以用微笑和温柔的声音打动别人。

　　2.顾客服务当他们在网上接待顾客时，他们必须保持极大的热情。

　　3.无论客户问什么样的问题，他们都需要非常谦虚，尤其是在用词上，而不是强硬，因为客户只能从用词上感受到你的态度，他们应该把客户当成朋友来聊天。

　　4.聊天时，不要仅仅因为你是客服人员就把你的职位放在特别低的位置。你应该树立一种与顾客平等的心态，然后表现出你的自信，这样你的顾客就会觉得，只有在你考虑过他们之后，你的建议和介绍才会被推荐给他，这样才能赢得顾客的信任。

　　无论你去哪家公司，一周的时间就足以让你了解该产品的基本情况，所以你在这方面一定要专业。只有当你对产品了如指掌，你才能更好地向顾客介绍该产品，当你面对顾客咨询时，你才能更自信、更快捷地判断该产品的优缺点。

　　6.当你是一名专业的客户服务人员时，你必须表现出你的耐心。不管顾客问了什么简单的问题，或者商店页面上介绍了什么他们没有注意到的东西，他们都会直接要求你不要让顾客自己看到。当顾客问你时，你必须表现出耐心。只有有足够的耐心，你才能得到顾客的好评。

　　7.当顾客喜欢这种产品时，就会有不好的影响。当客户服务与客户沟通时，他们必须表现出责任感。首先，他们应该让顾客不要担心商店产品的保护，然后再问顾客问题。这样，客户就不必担心缺乏保护。客户的最终目标是解决他的保护问题。