电话客服外包邀约掌握六技能轻松解决问题

明确邀请目标

　　一般来说，电话邀请的客户类型大致可以分为两类:新客户和老客户。

　　对于新顾客:你需要快速礼貌地告诉他们，并表明你的目的!

　　对于老顾客:试着把感觉放在第一位，了解顾客，增加他们的粘性!

明确邀请目的

　　给顾客打电话时，你应该知道你的邀请的目的是什么，以及如何说才能让顾客有兴趣听。对于一些给客服打电话的新手，你可以写下你想说的话，并且在打电话的时候可以参考一下，以免忘记怎么说。

准备一些物品

　　除了电话，你还需要一台电脑、一个笔记本、一支钢笔、一个水杯等等。你为什么需要准备这些东西?因为在打电话的过程中，一些顾客可能会问一些你不明白的问题，这时，你需要检查一下电脑或者把它们写在笔记本上。而杯子更好理解，是为了保护自己的声音!

顾客分为不同的层次

　　通过将客户分为A、B、C和D级别，您可以优先考虑一些重要的客户，例如A级客户，而对于一些不太重要的客户，您可以稍后再处理他们，这样您就可以在某一天掌握通过电话邀请客户的整个过程，而不会不知道您在做什么!

保持良好的心态

　　在打电话的过程中，不可避免地会遇到一些难缠的客户，他们可能会让你情绪激动。然而，如果你把你的情绪带给下一个顾客，它会让其他顾客对你有不好的印象。因此，在这里保持良好的态度，试着放下一些“困难”的事情，不要让它们影响你的态度。

把顾客当成朋友

　　一些电话招聘人员经常在电话中“固执地”与客户沟通。当顾客提问而他回答时，效果是可以想象的。事实上，我们可以把顾客当成“朋友”，和他们开些小玩笑。这将使你更容易与顾客沟通，自然地推销你的产品。