客服外包主要包括了哪些工作

　　虽然经常会听说到有一些公司选择客服外包服务，但是对于多数企业来讲这个词可能还是陌生的。至少我们无法直接说出这样的外包服务，到底包括了哪些方面的服务内容。今天北京美宸联合就来简单为大家介绍一下这类工作的具体内容。

网络客服服务

　　只要是能够提供客服服务的专业公司，都是可以为我们提供网络的客服服务，而且不需要对方公司的工作人员直接到我们公司去上班，只需要通过网络来完成客服外包的相关工作即可。有很多电商的客服，其实都是直接外包给专业公司的，这样24小时全天都有客服在线，也能够保证我们的销售不间断。

电话客服服务

　　电话客服是很多公司必须要有的，尤其是400电话的接听和拨打都非常的关键。所以我们也需要有一个大型公司来为我们提供相应的电话客服服务，所以在挑选这类外包公司的时候，一定要特别注意好对方的专业性，只有如此才能够保障我们的权益。电话客服还需要整合客户的相应资料，其实是属于难度更大的一种客服人员。

业务拓展服务

　　其实有很多客服外包公司都是可以帮助我们整合资料，并且做好业务拓展服务，只是之前大家从来都没有关心过。其实能够挑选到一个大型的公司，对方的外包服务项目非常丰富，而且也能够保证对我们后续的销售有利，所以选择这类公司是很关键的。