客服外包如何掌握客户心理？

客户服务外包中的客户心理

　　客户心理是指客户在交易量的整个过程中产生的一系列极其复杂微妙的心理主题活动，包括一些客户对商品交易量的总数和价格，以及如何支付和选择什么支付标准的想法。

　　客服外包客户根据自己的要求去商店或者在网上购买日用品。这个个体的行为中有很多心理思想，迫使他们采取不同的心态。它可以决定交易的总数，甚至买卖的成败。所以一定要注意顾客的心理。下面总结11种客户普遍现象的心理，可以合理辅助在线客服或业务员与客户沟通。求实创新心理学。

　　是客户的心理动力，特别是在我们国家。他们在购买商品时，首先规定商品必须具有特定的实用价值，并注重易用性。求上进的心理。

　　追求完美的商品是心理动力，加班要求和新鲜感是关键目标。他们在购买物品时，非常注重“时尚潮流”和“独特性”，以赶上“时尚潮流”。在经济发展水平较好的大城市的男孩女孩中比较常见，在欧美国家的部分客户中也比较常见。比如一对来中国度假旅游的法国夫妇，穿着独特不寻常的衣服。售货员在给他们详细介绍古装的时候，他们很高兴，马上买了两件，并表示回国后会在生日宴会上穿，这让所有的客人都很惊讶。求美心理。

　　对美的追求是人类的本能反应和广泛调节，追求完美商品的欣赏、使用和艺术价值是流行的。在中国人、年轻女性和文坛人士中更为常见，在经济相对发达的中国客户中更为广泛。他们在选择商品时，特别注意商品本身的形状和颜色的美，商品对身体的清洁效果和自然环境的装饰设计效果，方便达到艺术欣赏和精神享受的目的。求名心理。

　　它是一种购买心理，其关键目的是显示其影响力和威望。他们谈论名牌，用名牌来“炫耀”。有这种心理的人在社会发展和社会阶层中都很常见，尤其是在现代社会。因为名牌效用的危害，吃名牌、穿名牌、用名牌，不仅提高了生活质量，也体现了自己的地位。所以，这就是为什么越来越多的“追牌人”不断涌现的原因。

逐利心理

　　是一种“少花钱多办事”的心理动力。关键是“便宜”。同样有利于心理的客户，在购买商品时，通常要仔细比较同类商品之间的价格差异，也喜欢购买折扣率或解决商品。当销售人员向他们详细介绍一些稍微不全的降价销售的产品时，一般都很感兴趣，只要价格有利经济，购买最急。有这种心理动机的大多是经济发展收入较低的人。自然也有经济发展收入较高，变得习惯性存钱，尽量不存钱的人。一些期望从购买商品中获得更多权益的客户对商品的图案和质量感到满意，但他们无法停止。但是因为价格太高，他们一时买不起信心，就砍价了。有些人为了得到更好的一块钱或几毛钱，不得不无休止地争吵，导致买不到自己想买的东西。喜欢的心理。

　　是一种以考虑我的特殊爱好和乐趣为目的的购买心理。有心理动机的人喜欢买某种商品。比如有人爱种花，有人爱集邮，有人爱摄影，有人爱书画。这种偏好通常与某种技术专业、专业知识、生活乐趣等有关。因此，偏好购买的心理动机通常是理性的，偏好是稳定的，具有习惯性和连续性的特点。自尊心理学。

　　有这种心理的顾客，在购物的时候，不仅追求完美商品的实用价值，更追求完美精神的精华的优雅。在他们购买之前，他们期望他的个人购买行为受到销售人员的热烈欢迎和热情款待。经常会出现这样的情况，一些顾客满怀希望的走进店铺，看到售货员一脸的冷冷，就掉头去别的店铺，甚至拒绝光顾任何一家“冷冷”的店铺。模仿心理。

　　客服外包是一种从众购买的心理动机，其关键是不愿意不如别人或者“比别人强”。他们对社会时尚和周围环境非常敏感，总是想追随时尚潮流。有这种心理的顾客通常购买某种商品，并不是因为迫不及待，只是为了更好地赶上别人，超过别人，然后寻求心理上的考虑。

隐蔽心理

　　有这种心理的人，买东西的时候拒绝知道别人知道什么，经常用“偷吃”。一旦他们选择了一种商品，而周围没有人看，他们就会迅速交易。女人买日用品，男人给异性买女人的产品，这种情况经常发生。当一些海外政府官员或富人购买高端商品时，也有类似的情况。担心心理。

　　是客户服务外包的一种心理动机，其关键是怕被骗，怕赔钱。在购买对象的整个过程中，他们对商品的质量、特点和功能产生怀疑，害怕没有得到很好的应用，被欺骗，心中担忧。所以我们不断向业务员学习，认真验货，密切关注售后维修服务，直到心中的顾虑消除才会为购买买单。安全心理学。

　　对于有这种心理的人，他们规定要购买的物品在整个过程中应用后必须是安全的，尤其是食品、药品、日化、日用品、家电、交通工具等。所以我们非常重视食品的保鲜期，药物无副作用，日化产品是否有化学变化，家用电器是否有断电状态。售货员解释完了，你就可以安心买了。