淘宝客户服务的主要任务是什么

　　淘宝客户服务的主要职责：

　　1回答客户的问题，如产品材质、尺寸、交货时间等。

　　2执行跟单询单进一步提高销量，并记录客户的顾虑，使下次销售遇到同样的问题。

　　3客户下单后，核对收货地址，让客户感觉亲近可靠，并提醒买家收货。3天后，联系买方确认货物。

　　4维护老客户关系。如遇节假日，要主动带老客户来关心和关照，尤其是在店内做活动或新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

　　5售后问题处理。遇到不讲理的顾客，如何礼貌地拒绝；遇到提醒买家，如何安慰；如何联系中、差评买家修改或删除中、差评。

　　6及时在后台检查已下但未交货的订单。

　　7及时向门店经营者反馈门店的销售情况，并制定相应的经营策略。

　　负责门店的日常工作

　　1负责门店开业指导，如门店基本信息设置、上传商品指导、产品分类等，协助填写门店装修申请表；

　　2负责督促商户开店后及时更新门店，并根据门店情况有针对性地提出建议；

　　3负责客户的管理，及时通知业务平台的活动情况，帮助业务注册；

　　4负责处理业务投诉，提高业务满意度；

　　5负责门店分析，包括款式、质量、价格等

　　6负责协助各部门与商户沟通；

　　7负责业务回访和日常工作数据统计。

　　处理客户售后问题

　　1在线解答客户关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营。

　　2同时，要做好售后客服，与售后部门沟通，需要有责任心。

　　3在线与客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户满意

　　以上是淘宝客服的主要工作内容，按不同门店进行