如何做好电话客服外包工作？

倾听

　　双方立场不同，各执己见，不愿轻易妥协。在这样的时刻，倾听是一件非常困难的事情，双方通常都渴望找到快速的解决方案。比尔说，获胜的关键是关注当下。

　　在大多数情况下，如果我们足够集中精力，我们就能找到切入点，只是我们很容易错过合适的时机。经过大量的谈判，一方发出切入点的信号，甚至做出某种让步，而另一方却没有看到，只是因为注意力不够集中。不管是夫妻间的争吵，还是工作中的意见分歧，我们都很容易分心，因为我们一直在思考过去，担心未来。但只有集中精力，认真倾听，双方才能有意识地调整讨论的方向，从而达成一致。

　　倾听对于找到存在力非常重要。我们必须仔细倾听，并面临同样的挑战，以便找到足够的存在力。

　　如果我们不从心里理解我们听到的，我们就不会认真听。认真听并不容易，因为它需要我们放下判断心理，即使在灰心、惊慌、焦虑或无聊的时候，我们也会害怕和焦虑我们要听到的。同时，我们在听的时候不能太敏感，一定要给别人一定的空间和安全感，这样才能坦诚相待。对于有些人来说，这意味着我们需要克服对沉默和空间的恐惧。

阅读各种暗示的能力：

　　情商高的人一般都能更好地解读别人的情绪(从对方的肢体语言，口头语言和表情)。它们还更懂得如何在交流中有效地表达自己的想法。您可以这样做来提高您的能力：

　　当我们在对方身上看到一种完全无法理解的表情时，在做出任何结论之前，至少要考虑两个可能的解释答案。例如，你的朋友没有给你打电话。首先，他忽视了你;其次，他太忙了。当我们解读别人的行为时，我们需要个性化，这样才能更加客观。开阔你的视野和视野。

　　需要的时候要问清楚。如有必要，请好好询问对方究竟为什么要这样做。此时可提出一些开放的问题，例如：我有点好奇，你可以告诉我为什么..避免指责和判断。