专业客户服务外包

　　近年来，随着 淘宝 、 天猫 、 京东 、拼多多等电子商务的蓬勃发展，越来越多的人选择通过网购购买生活用品。随着需求的增长，越来越多的电子商务平台对客户服务的需求也急剧增加。此时，电商平台在招聘客服时，会更加注重客服态度和服务质量，或者选择通过客服外包来解决客服需求。

　　事实上，客户服务外包已成为当今的必然趋势。随着电子商务业务的快速发展，大多数企业对客户服务有着强烈的需求。大量的员工薪酬成本是通过内部招聘会产生的，这将导致运营成本增加，培训和监督难度增加。大多数电子商务平台商家都选择了客户服务外包服务。

　　1.在淡季，客户服务需求，在关键的营销活动的许多企业和电子商务平台，很难招聘员工在短时间内，培训成本和人员薪酬相对较高.618、双十一、双十二、年终等活动期间，客户服务需求激增，平时业务可能对客户服务需求并不强烈。在入站和出站服务活动中只需要短期客户服务.重要营销节点的客服查询和订单数量可能是一个月的三到四倍。这是不现实的自建大型客户服务团队来满足需求，这个时候，是不安全的裁员才明白.此时，客户服务外包是一种较好的选择。

　　客服态度:

　　网店客服人员树立正确、积极的态度尤为重要。尤其是当所售商品出现问题时，无论是客户的过错，还是快递公司的问题，都应及时解决，不能回避，不能推诿。

　　积极与客户沟通，尽快了解情况，尽量让客户觉得他受到尊重和重视，尽快提出解决方案。除了与顾客进行金钱交易外，顾客还应感受到购物的满足感和快感。

　　作为客户服务，您还需要有足够的耐心和热情。

　　出发运营是一种完全托管的模式，其本质是客户服务工作是在服务提供商提供的客户服务工作场所完成的。具体而言，非现场运营的客服外包模式是服务商提供客服人员，在服务商的客服工作场所接待客户。通常，服务提供商还负责客户服务管理和最终的业务指标。在合作初期，企业还可以派遣客服管理人员到国外与服务商合作，完成初期的客服工作规划和运营管理体系建设。

　　异地运营的优势在于可以显著降低客户服务成本。企业在选择异地运营模式时，一般会将客服工作场所放在服务商提供的人工和空间成本相对较低的非核心城市。对于客户服务中心，人工成本占比较高。通过异地运营降低人力成本是很多公司做客服外包的一大原因。

　　但需要注意的是，非现场运营模式下企业的可控性将弱得多，在客户服务质量和信息安全方面明显低于现场运营。建议企业在进行客户服务外包时，对业务进行分级，将非核心业务移交给异地客户服务。