如何选择电子商务淘宝客服外包公司

　　无论您是寻找淘宝客服还是电子商务客服，都应从以下几个方面入手：

　　1、 参见资格

　　因为大多数企业或商家都是通过网络交易找到外包客服的，所以此时看资质更为重要。先看公司成立时间、注资、规模、办公场所等硬资质，再上网查询具体资质内容，确保不是皮包公司，避免上当受骗。

　　2、 询问价格

　　大多数企业或企业更关心的是客户服务外包的价格。毕竟赚钱不容易，他们也不想白花钱。目前，客户服务的外包价格是不同的，因为它取决于合作方式、合作周期和外包人员的数量！

　　3、 实地考察

访问客户服务外包公司，我们需要看到以下几个方面：

　　1.了解客服人员的办公环境和工作状况；

　　2.调查客户服务人员的专业能力和敬业精神；

　　3.与分管团队的经理讨论管理体系。如果没有完善的管理体系，就没有办法保证服务质量。

　　合作前可以测试外包客服的沟通方式。一次聊天后，就可以基本确定这个客服的服务意识、沟通技巧和销售能力。但是，这不能一概而论，还是要看整个团队的业务能力。您还可以通过管理和与客户服务主管的培训来评估整个团队的情况。

部门质量检查

　　每个合作公司都有一个工作交接和磨合的过程。在试运行期间，客户服务人员熟悉产品知识流程。这是考察他们团队业务能力的较好时期。他们不怕磨合期出现问题，所以不敢放过问题，甚至处理不懂的问题。磨合期内，问题解决有序，未来合作基本没有大问题。

　　另外，服务商是否有质检部门，抽查客服聊天记录，打分和考核对提高客服能力非常重要。还要随时与卖家保持有效沟通，反馈客服工作中的问题，定期总结，定期反馈，定期解决。