作为电商客服专员，你应该具备哪些特点？

　　在个人意识日益被重视的时代，在激烈的电商竞争中，除了价格，服务成为企业竞争的亮点。很多时候，客户宁愿选择服务好、价格稍高的企业，也不愿选择价格较低、服务稍差的企业。全方位提升客户服务能力，是电子商务在竞争中的必要手段。那么，我们如何才能高效地为客户服务呢？

　　,功能定位清晰

　　善良，会打字，会聊天...有了这些特点，就可以轻松控制电子商务客服工作？图样图森破。作为电子商务最基础的网络营销团队，客服至少需要具备答疑、推荐产品、处理订单、推动转型、售后处理和捕捉消费者心智的能力。

　　在此之前，客户服务首先需要对其工作功能有一个清晰的了解。相关数据显示，就电子商务而言，60% 销售是由客服人员推动的。因此，客服人员的工作不仅关系到消费者的购物体验和产品销售，更关系到企业的长期生存和发展。具体来说，淘宝 客户服务通常有三大功能: 服务 （售前、答疑、指导流程、售后问题解决） 、销售 （消除买家疑虑、指导购买） 和品牌维护 （潜在功能以树立企业形象为目标）

　　二、服务意识强

　　与其他行业一样，电子商务客户服务也应以消费者为中心。客服人员要站在买家的角度去思考问题，通过服务买家给他们带来良好的购物体验。同时，也要为企业服务，为企业谋求长远发展，如通过经营自身形象来提升企业形象。

　　三、善于情绪管理

　　一般来说，电子商务客服每天都需要收到大量的客户咨询。如果有节假日促销之类的活动，咨询量可能会翻倍，比较受欢迎的企业甚至会比日常咨询量增加三倍。工作量大，时间紧，经常会遇到买家各种情绪，客服人员容易出现急躁、悲观等负面情绪，会导致工作积极性降低甚至厌烦。

　　因此，除了管理者的动机外，客服人员还应该学会管理自己的情绪。可以通过呼吸疗法，催眠建议，音乐疗法，颜色疗法 和其他方法进行情绪控制，以使自己保持良好的工作状态。

　　四、熟悉沟通技巧

　　电商客服与传统企业更大的区别在于，客服沟通的渠道更多，这就要求客服人员具备熟练的网络沟通能力。它可以分为两个方面: 使用交流工具的能力和与人交流的技能。

　　使用通讯工具的能力主要体现在打字速度上。打字速度越快，响应率 越高，越容易让消费者满意，购买转化率越高，你的性能自然会提高。必先利其器 除了打字速度，客服人员还必须熟练操作自己的沟通工具，更好地利用细节和功能，以便在与买家的沟通中有针对性，提高工作效率和绩效。

　　五是主动实践学习

　　客户服务人员的专业观念和工作技能需要通过学习来提高。除内部培训外，客服人员要善于总结工作经验教训，积极学习市场营销、消费心理、行业知识、商务沟通等知识。

　　俗话说：“三年成鬼，十年成神。”。客户服务是一个非常培训的岗位，也是很多企业培养管理人才的基地。作为一名电子商务客服，我有着长远的眼光和清晰的职业规划，我可以展望未来。