双十一淘宝客服外包售前客服提示

　　步骤: 热烈欢迎

　　这是顾客进店咨询的印象，也是客服人员的基本素养。但是，在如此激烈的竞争环境 双11 中，热情无法留住客户。我们需要引导客户。

　　如何引导客户？可以从 双12 特色活动、品牌、门店实力、热门新品、其他活动优惠、会员权益、服务特色等方面入手。如果客户不提供有价值的信息，让客户有继续了解的愿望，这一步将是成功的!

　　步骤2: 采矿要求

　　这一步是客户能否下单的关键。这一步需要做的是赢得客户的信任，了解客户的真正需求。如何了解客户的真实需求？我们可以问quot;，quot; 看看quot;2个方面。

　　问，需要测试问。从开放式问题到封闭式问题，了解客户真正需要什么。当我们不太清楚客户的需求时，不要太正式。陶锦云客服建议，可以多用开放性的问题，比如客户购买的商品的用户，对想要购买的商品的要求或想法，也可以从客户的生活习惯或对主流商品的看法入手。这quot; Ask quot; 在这个环节中，我们要学会解释和提问，也就是说，我们不能为了找出客户的需求而逐个提问，而不给客户丝毫喘息的机会或应有的解释。

　　如果顾客不善于言辞，在我们的谈话中没有挖掘有用的信息，我们需要 “看看”。查看客户近期浏览、购买、咨询等信息，大致判断客户的需求。

　　第三步: 准确推荐

　　了解客户的需求后，如果客户没有特别喜欢的，我们会推荐。我们应该遵循以下五个原则进行准确的推荐。客户有更好的偏好，其次是客户反馈，新产品再次上市，销售再次出色，产品再次使用。

　　客服人员分别用客户自己的偏好要求、市场上的新产品、客户反馈三个理由来推荐，这样的推荐，客户的接受度要高得多。

　　步骤4: 异议处理

　　当客户接受你的推荐时，往往会有一些疑问。此时，需要客服人员对客户的疑惑进行处理。最常见的是对产品、服务或产品的价格产生怀疑。客服人员只需要解决客户的疑惑。当顾客对价格有疑问时，如果店里有优惠促销，可以推荐; 如果价格上没有折扣，可以突出产品质量。

　　步骤5: 订单调用

　　这是客服人员最难的一步。很多客服人员脸皮薄，不能面子。但是，只要他们掌握了提醒技巧，就可以轻松地让客户下订单。

　　提醒分为两种情况: 已下订单和未下订单。

　　可以通过查看地址或发送小礼物或优惠券来敦促客户。但在提醒的过程中，一定要自然，不要过于频繁，以免引起客户反感，得不偿失。

　　步骤6: 检查信息

　　客户必须在付款后进行订单检查，以减少后期不必要的麻烦，特别是双12订单较多的情况下，此项工作必须在销售前做好。客户反馈错误订单信息时，应及时修改和评论。在检查时，不仅要检查客户的物流信息，而且要检查商品属性非常复杂时的客户商品属性

　　第七步：礼貌地说再见

　　无论客户是否有回应，礼貌的结论都非常合适。这里需要注意的一点是，在告别之前，确保客户没有其他问题需要问。还有礼貌的告别相对简单，但不同的场景，闭幕也不同，可以设置不同场景的快速收场。