呼叫中心 外包市场常见的五大问题

　　呼叫中心 外包市场常见的五大问题

　　1 呼叫中心 相关企业未及时享受优惠政策

　　为大力推动服务外包产业发展，中国政府 出台了一系列产业扶持政策。惠及 呼叫中心 行业的政策不断增多，但很多 呼叫中心 相关企业对现有政策不了解，未能及时享受税收、人才等方面的优惠政策。同时，企业普遍感到，一些政策提供的框架和方向较大，缺乏实施细则，难以落实。此外，如果相关部门能够对政策进行必要、详细、及时的解读，将会极为方便。

　　2许多行业尚未释放外包需求

　　呼叫中心 外包公司除了继续关注 电信 和金融行业外，还密切关注可能释放大量外包业务需求的电子商务和移动互联网行业。

　　3 呼叫中心 外包商良莠不齐，门槛不同

　　目前，呼叫中心 外包企业良莠不齐，门槛不一，服务水平参差不齐。他们需要借助行业协会的引领和桥梁作用，培育国内市场，释放内需，推动 中国呼叫中心 产业向规模化、产业化方向发展。

　　4人才流失率高，企业培训成本高

　　目前 中国呼叫中心 企业普遍存在人才流失率高、企业培训成本高、机位难招聘、运营管理人才缺乏等问题。如何有效解决 呼叫中心 人力资源供给和人事管理问题一直是 呼叫中心 企业面临的难题。

　　5低价竞争

　　由于 呼叫中心 业务主要来自中国内需市场，发包商 仍然注重低成本服务，这给外包 呼叫中心 企业带来了很大的成本控制压力，市场竞争激烈。最常见的竞争方式是企业以低价吸引和赢得客户，以占据显著的市场份额。但是，在当前劳动力成本和 消费物价指数 持续上升的情况下，低成本运营对确保服务质量有相当大的影响。