呼叫中心 客户服务排名

　　呼叫中心 客户服务如何更好地解决客户需求

　　对于客服人员来说，拥有亲切柔和的声音，让客户感觉到你可以通过语音帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础。此外，有效运用提问技巧是客服人员做好电话沟通的关键。许多人认为向客户提问是为了得到答案，但有时却不是。在客户服务中，许多问题的目的不是为了获得答案，而是为了深入了解客户当时的问题。提问的目的只是为客户提供一个发泄的渠道。

　　1.有针对性的问题是什么意思

　　例如，像通信服务热线一样，客户可能会抱怨手机开机时出现故障。或quot; 信号总是不好，无法接收，或者屏幕上没有quot;。这时，客服人员可能会问: quot; 今天早上打开机器时，您的屏幕是什么样的？这个问题是有针对性的问题。有针对性的问题有什么作用？它可以给你细节。当你不知道客户的答案是什么时，使用它，并通过提出有针对性的问题来理解这些问题。

　　2.选择性问题也是一种 封闭式问题，即顾客只能回答quot; 是quot; 或quot; 而不是quot;。这种质疑是用来澄清事实、发现问题的。主要目的是澄清事实。

　　例如: quot; 当你的朋友打电话时，你打开了吗？如果您打开或不打开它，您可能会说您不知道。客户只能回答quot; 是quot; 或quot; 不是quot;。

　　3.理解问题是指一些用于理解客户信息的问题。在了解信息的人时，需要注意的是，有些客户会更反感地问这个问题。

　　例如: quot; 你什么时候买的quot;，quot; 你什么时候开的发票？，quot; 当时发票的头是什么？，quot; 当时是谁收到的？等等，客户感觉像在检查账户。作为客户服务人员，提出这些问题的目的是了解更多信息，这对客户服务人员非常有用。但是，客户有时不愿意回答，也懒得回答。quot; 我早就忘记了quot;，顾客会告诉你的。因此，在询问有关理解的问题时，您必须说明原因quot; 请出示您的身份证，因为您必须注册quot;，quot; 请输入密码，因为...quot;，这称为理解问题。

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