售前客户服务外包

　　作为售前客服，一定要有销售指导的技巧，尽量引导客户咨询订货，快速下单，提高购物体验淘宝售前客服应该具备哪些销售指导技巧

　　1、 辅助选择

　　有些顾客不知道如何选择产品，一直问。这时，客服应该热情地回答客户的问题，了解客户的需求并推荐。

　　2、 AB选择法

　　当客户表示有购买意向并犹豫不决时，可以用AB选择法来引导客户下单。当客户选择一个时，它可以帮助客户下订单。

　　·三试验方法

　　客户想下单，但对产品有些顾虑，对购买没有信心。此时，售前客服应帮助客户消除后顾之忧，突出服务优势，解决客户关怀后的后顾之忧，并建议尽量增强信心。

　　4、 饥渴营销法

　　利用顾客的得失心理制造紧张气氛，促进订单。可以告诉客服，这个产品是最后一个，可能短时间内无法供货。或者今天是活动结束，明天将恢复原价，如果您想购买，请在今天24:00前下单。

　　5、 回答问题

　　当产品是否缺货时，可以采用提问的方式指导订货。问问你店里有没有一件红裙子

　　A:对不起！我们没有你提到的款式，但有紫色和黄色的。这两种颜色你喜欢哪一种

　　6、 静态法

　　有些顾客比较优柔寡断，或者他们没有时间购买产品，他们不做决定。在这样的客户的情况下，客户服务也可能等待回复客户信息并给客户足够的时间来考虑。