在线客户服务外包

　　所有有外包意向的卖家在寻找专业可靠的网上客服外包公司时都会非常不高兴。市场上有许多服务提供商。在这个庞大的市场中，我们怎样才能找到一个成本低、费劲的合作伙伴呢

　　专业的网上客服外包公司应具备以下条件：

　　服务质量

　　也就是说，准确的线上线下时间、高效的转化率、反应速度、专业的培训流程等。北京萌萌客的服务标准是：首次响应时间小于10秒，平均响应时间约为25秒-30s，且有一套完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间，平均转化率比同行高出5%左右。

　　二是服务费用

　　别说北京一线城市的客服，就拿城镇来说。现在一个客服要2000元8个小时。我们希望外包公司给我们2000元和15个小时。这不是一个欺诈公司，但也是一个垃圾队。性价比高并不意味着价格低。性价比是指对店面的影响，提高顾客的退货率，销售更多的产品，而不是盲目降价。

　　三是沟通问题

　　合作前可以测试外包客服的沟通方式。一次聊天后，就可以基本确定这个客服的服务意识、沟通技巧和销售能力。但是，这不能一概而论，还是要看整个团队的业务能力。您还可以通过管理和与客户服务主管的培训来评估整个团队的情况。

　　四是部门质量检查

　　每个合作公司都有一个工作交接和磨合的过程。在试运行期间，客户服务人员熟悉产品知识流程。这是考察他们团队业务能力的较好时期。他们不怕磨合期出现问题，所以不敢放过问题，甚至处理不懂的问题。磨合期内，问题解决有序，未来合作基本没有大问题。

　　另外，服务商是否有质检部门，抽查客服聊天记录，打分和考核对提高客服能力非常重要。还要随时与卖家保持有效沟通，反馈客服工作中的问题，定期总结，定期反馈，定期解决。