在线客户服务语言和写作沟通技巧

　　1、少用 “我” 字，多用 “你” 或 “我们” 字: 让客户觉得我们是全心全意为他 （她） 想问题。

　　2.通用标准术语:

　　“请” 是一个非常重要的礼貌用语。

　　“欢迎”，“很高兴认识您”，“希望在这里找到您满意的DD”。

　　“您好” 、 “对不起” 、 “麻烦” 、 “请稍等” 、 “对不起” 、 “非常抱歉” 、 “谢谢您的支持” .....。

　　平时要注意练好内功。同一事物的不同表达会表达不同的意思。交易中的许多误解和纠纷都是由于语言不当造成的。

　　3.在客服的语言表达上，尽量避免负面语言。

　　这是非常关键的。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言例如，我不能，我不会，我不想，我不能等，这些都叫做负面语言。

　　用客服的语言，没有 “我不能”: 当你说 “我不能” 时，客户的注意力不会集中在你能给予的东西上，他会集中在 “为什么不能” 和 “为什么不能” 上。