在线客服一般需要培训什么-

　　当前的在线商店客户服务有一个完整的系统，通常分为三种类型: 售前，销售和 售后客服。生活中很多行业都有客服岗位，比较常见的就是网店客服。一般来说，如果网上商店的规模相对较小，店主可能能够承担客户服务的工作。但是，如果网店的规模比较大，店主只能找专业的客服外包公司负责网店客服的内容。为了给业主提供更专业的服务，客服外包公司会培训售前客服、售中客服和 售后客服，那么客服外包需要培训售前客服哪些内容

　　售前客户服务外包需要培训哪些内容

　　首先是与店主在线商店的产品有关的培训。因为它是售前客服，所以它必须比在售客服更早接触商店的商品，并且 售后客服，使客服外包公司首先对店铺网店的产品相关内容进行培训，使售前客服全面了解店铺所经营的产品和服务，从而解答顾客的疑惑，并根据自己的需要推荐更合适的产品。

　　二是培训销售技巧。虽然很多客服外包人员都有一定的销售基础，但也需要时不时学习更专业的销售技巧，了解目前比较流行的方法，才能让客户在销售前更快成交。

　　还有言语技巧的训练。也许每个人都认为 售后客服 会使用很多专业的演讲技巧，但实际上，售前客户服务也是如此。如果售前客服的话术不够专业，那么客户就会感到迷茫，购买欲望就会很低。因此，客服外包公司还需要对售前客服进行语音技能培训，以便售前客服能够向客户传达店铺活动和折扣，指导客户购买。

　　售前客服培训的内容介绍给大家。大多数人对客服的印象是通过聊天打字与客户沟通。基本上没有 “技术含量”，但实际上，无论是售前客服还是 售后客服，都需要经过专业培训，才能在聊天中获取客户需求，然后推荐这些需求来促进交易，因此，几乎所有的客服外包公司都会对自己的客服人员进行培训，通过专业的培训，让客服为网店带来更多的销售额。