外包电话客服一

　　电话营销其实是一项艰苦的工作，不是每个人都能做好的。一个合格的电话营销人员的成长需要长期的培训和丰富的电话营销实践经验，但也不可能否认个人才能的因素。一些善于沟通的人的才能决定了TA能做好电话营销。

　　客服看似简单，其实要想做好，有很多方法和技巧。如何把握客户的心态，如何避开平台的雷区，如何推广订单都是经验。没有一定的经验基础，我们不可能做好客服，每一位客服在上岗前都会经过严格细致的培训，考试合格后才能上岗。让我们看看他们是如何解释售前客服工作的。

　　如果客户没有拍照或没有付款，关键是询问客户为什么没有拍照，了解客户的顾虑，并找到解决办法。如果是因为客观因素，解决方法就更直接。如果客户的活期账号无法支付，建议代客支付；如果是主观性的，客户服务人员应该尽量避免客户的后顾之忧，让他们推销订单。

　　另外，客户的性质也要明确。如果是新客户，需要快速、礼貌的回复，让客户感受到及时、专业的服务，如尺码推荐、款式搭配推荐、活动介绍等。如果是第二次购买老客户，可以人性化回复话语，尽量关注感受，与客户交融，增强信任，增加专业服务，增加客户黏性，从而提升品牌和服务的美誉度。

　　第二，反应时间。打字速度为45字/分钟，每周坚持打字练习，不断提高打字速度，每金中的金要抓5秒。在平时的业务中，熟练程度的积累，因业务知识松懈造成的不良评价，会有相应的处罚。

　　客单价说到客单价，我们想到的是关联销售。顾客可以引导顾客询问搭配和穿着，推荐裙子或裤子。现在很多人都不知道如何匹配。如果有专业的配对老师帮他推荐，get会在他心里，所以一定是单品。另外，如果店家在活动过程中还有优惠政策也要告知顾客，引导多打折。对于客户纠结的选择，可以主动截取卖家的详细好评供参考。

　　淘宝客服外包质量服务商表示，质检是客服中一项非常重要的工作，主要通过抽查聊天记录和客户评价反馈来评价整体服务质量，每2-3天整理一次文件，以典型案例补充和规范客户服务技能。把它放在共享中，客户可以随时查看。