天猫 客户服务外包

　　其实，外包客服一般负责4 ~ 5个店铺，主要看店铺的流量，我们家最多是一对3我们应该注意服务水平。如果服务不好，1月就不会有追随者。预计不会看到这一点。

　　招聘客服和外包客服各有优势。一般来说，外包更好，主要是节省时间和人工和成本。这样，一个客服的正常基本工资按照2000年元计算，再加上社保、电网费、福利费、奖金等，一个月末至少需要3000元。一家客服店，正常的排班是早出晚出，而且还需要休息，一年不能工作360天，所以还需要轮班，就是一组客服需要3个人，每月支出9000元。对于成熟的外包公司来说，普通门店外包一个月，也就是1000元，差不多便宜9/10。可以想象，他们肯定会选择客户服务外包。

　　天猫 专业客户服务外包服务符合以下条件:

　　1.服务质量 :（即准确的on-off时间，高效的转化率，响应速度，专业的培训过程等）

　　2.服务费 :（请一个人在当地工作8小时2000元，期望外包客服工作15小时2000元？要么你的脑袋被抽了，要么那边的公司有欺诈公司） 性价比高不代表价格低，性价比更多的是指对店铺的影响，提高顾客的退货率，卖更多的产品，而不是尝到价格更低的味道。

　　3、沟通: 与你交谈的服务人员不能很好地沟通，那么你能怎么做才能相信他们能做得很好？而电商客服，在你知道产品的时候，通过文字表达他的知识，如果你不能顺利沟通，你最好放弃。

　　4.坚持: 没有一个能坚持下来与你沟通的人，公司也可能会出现危险，有一天可能会倒闭。

　　5.合作模式: 正规客服外包服务在 淘宝 官方卖家服务市场订购。没有其他服务，有问题。通过 淘宝 卖方服务平台订购的所有订单均受 淘宝 保护。我们公司是停留在 淘宝 官方服务市场。

　　6.售后服务: 这是最重要的。有没有专门的服务人员和你联系，和你长期沟通。服务不满意，效率低，长时间没有改善，可以退款吗？

　　7.关于合作时间: 一定要长!一定很长!一定很长!重要的是说了三遍，一周或几天的需求，建议找那些在附近网吧玩游戏的人来做，反正只是为了追求响应速度和响应率。如果你想找一家服务公司，你必须做很长时间。除部分产品外，大多数产品都有半个月的磨合期。短期内做起来都是问题，对别人来说是错误的。

　　一般来说，无论什么行业或工作，都应该交给专业团队。你只能用心去做销售。最好找个专业的外包公司做客服 ~

　　客户服务外包怎么收费？

　　收费标准一般与贵店的咨询量、佣金及合作方式有关。咨询不到50天，全天（8:30-24:00，无佣金）1500左右，有佣金1000+2%，如果只有16:30-24:00，无佣金800左右，有佣金600+2%

　　如果定制类别是另一个问题，例如，淘宝窗帘定制类别，即使这个类别是特殊的客户服务类别，也只能接受大约100-120次咨询。否则，真的无法解释。目前我们与多家淘宝窗帘定制企业合作，难点在于客户的要求不同，比如客户提供的窗帘尺寸，客服应该推荐合适的窗帘尺寸。另外，客户需要挂窗帘，不要拖地。客户服务人员应该能够计算出窗帘需要处理多高才能不拖地。此外，客户服务应根据客户窗户的结构，如开间窗、落地窗、U形窗、阳台等。不同结构的窗户和窗帘的安装方法也不同。因此，这一类对客户服务有很高的要求，也因为客户的多样性，这一类客户服务的正常接待能力一般在100-120人左右，更多的是，首先不能保证响应速度和响应时间，其次是订单的流失。现在很多客户服务外包的同行都不愿意接手这类店铺。也正是因为这一类对客户服务有着严格的要求。