天猫外包客服

　　电商客服公司是一线业务受理员，负责客户投诉、订单业务受理（加、补、换、销等），并通过各种沟通渠道参与客户调查和与客户直接联系。

　　客户服务作为承上启下的纽带，也肩负着及时向其他部门传递客户意见的责任。如：客户对产品的建议、网上订单操作修改反馈等。

　　客户服务分类

　　按照网上客服和语音客服的形式。独立B2C公司一般不设立网上客服，C2C购物市场主要是网上客服。

　　按业务功能可分为售前客户服务和售后客户服务。

　　1.随着门店的发展，外包电子商务客服可以节省很多成本。这也是很多卖家选择的一大趋势。曾经有一位在北京合作的客户提到，现在的用工成本真的很可怕。在竞争激烈的电子商务时代，如果不控制用工成本，就没有利润，生意也就不能继续下去。2.将客户服务外包给专业团队后，卖方将有时间和精力做专业管理，一方面我们可以严格考核外包客户服务团队，另一方面我们可以将外包客户服务团队作为自己的团队进行管理和培训。

　　工作职责

　　解决客户的问题（商品、快递、售后、价格、网站活动、付款方式等），处理交易、售后服务中的纠纷，订单异常或缺货时与客户沟通协调。

　　了解客户的实际需求：

　　1.明确要求是什么；

　　2.什么是隐含的需要；

　　3.了解顾客是否满意；

　　就在网店老板不知如何是好的时候，外包客服应运而生。因为客服公司的出现，很多网店老板的春天来了。那么，为什么网店如此需要客服公司呢？让我们来看看具体的原因。

　　首先，外包客户服务可以整天回应客户。如果在线商店，尤其是个人在线商店是要接受客户服务，那么至少4人可以基本上满足全天候对客户咨询的要求，但大多数在线商店都没有招聘太多客户服务人员，这有足够的人类手，当时十一，双12和其他活动即将到来，无人响应更为严重，这无疑会导致失败。客户服务公司通常拥有许多专业的客户服务人员，并具有非常完美的旋转器系统。一旦在线商店所有者选择将客户服务交给外包公司，就没有必要担心无人情境，当大型活动时，越来越长的时间可以做到，并不缺少任何一个可能是交易的客户。外包客户服务可以降低就业成本和运营成本。如果在线店主选择自己，培训客户服务人员，那么除了需要给予足够的薪水，有必要考虑行，福利，休息的问题，如果这些问题很困难，客户服务人员可能会去，如果主人在客户服务人员中施加过多，那就无疑会导致成本的增加。此外，客户服务团队也需要。除了工资和福利的费用外，有必要购买电脑和其他设施设备，运营成本不低，如果您与客户服务公司合作，可以有效降低成本和运营成本在线商店，实际上是一个非常具有成本效益的东西。