如何实现客户满意？

　　众所周知，代理商的业务能力直接决定了帮助用户解决问题的速度，但解决问题只是我们服务的基础，让用户满意才是我们的目标。为了实现这一目标，我们必须做到以下几点。

　　: 培养a 主动服务意识 提前从用户的角度感知用户可能遇到的问题和隐患，让用户感受到我们在 “想他所想，急他所急”。

　　第二: 要友好。学会说话，学会让别人舒服。我记得有一次同事指示用户操作某个软件。当他意识到用户犯了错误时，他说: “你犯了错误吗？你想按照我说的去操作吗？”如果改成 “对不起，可能是我没给你说清楚，你现在应该点xxx模块，需要点xxx模块吗？”会让用户听起来更舒服吗？

　　第三: 自信。代理自信的语气可以让用户更加信服，甚至佩服，也会大大增加沟通的流畅性。最后一件事是要有耐心。通话时间越长，就越有耐心，用诚意去接听和感动用户。毕竟，大多数赞美都是在长录音中诞生的。

　　第四部分是结语部分。如果问题解决了，评估对客户来说是一件简单的事情。大多数用户不进行评估，因为代理没有向用户表明他们的需求。因此，我们需要在结束语的表达上花费一些思考，如 “请先不要挂机，后做评价” 、 “后再总结适合自己的结束语，以便让用户为我们保持评价。