如何提高电话客户服务的效率？

　　电话客户服务是一项相当累人的工作。许多电话客服人员在与客户沟通时情绪激动。沟通效果和效率不高。他们既不处理客户问题，也不符合老板的要求，这让老板不满意，让客户不满意。这使得电话客户不得不从自己身上找到原因。是不够专业，不够知识，还是态度问题？下面详细介绍电话客服提高工作效率的技巧。

　　1.明确工作目的，工作目的是什么，这是作为电话客户首先要知道的。如果你的目的是向客户推荐某种产品或服务，那么当你叫出来/进来的时候，你必须用语言来引导客户对这种需求，这样才能一步一步地吸引客户参与。

　　2.积极的态度作为电话客服，你也应该保持积极的态度。在时间和精力允许的情况下，你应该主动联系客户，询问他们是否愿意和你沟通最新的服务。3.满足客户需求一般来说，不同的客户需求是不同的，对于同一产品，客户需求也是不同的。例如，对于夏装，一些顾客喜欢好看的形状，而一些顾客需要满足不同的顾客需求才能穿 舒适。对于喜欢好看的顾客，可以从服装设计和知名度入手。对于穿 舒适 的客户，您可以看起来不错且受欢迎。

　　4.你遇到 “问题” 客户，不要怕麻烦。遇到 “问题” 客户时，需要控制自己的反应，学会处理客户的问题，而不是怕 “麻烦”，如果有这种心理，如何提升自己？

　　5.工作态度谁愿意在电话里听到 “耽误你” 的态度？因此，客户会拒绝您的服务，消极的工作态度会影响您的工作效率。如果你的工作态度乐观积极，这是你的客户想听到的，你也会取得更大的成功。