如何改进客户服务外包服务

　　客户服务外包服务是电子商务中蓬勃发展的一种新型行业。它是第三方服务，为在线商店提供专业的客户服务。对于企业来说，这是降低成本和快速扩展服务能源的好方法。为了保持组织的核心能力，并且由于组织中人力不足的困难，可以将组织的非核心业务委托给外部专业公司，以降低运营成本，提高质量，集中人力资源和提高 客户满意度。客户服务外包服务是一项长期的、战略性的、相互渗透的、双赢的业务佣金和合同执行。

　　对于网店店主来说，不招到专业、合适的客服人员一直是个难题。没有足够的客户服务人员，客户服务对于专业人员来说并不是不可避免的业务损失。一些在线商店经理是兼职 淘宝 企业，白天工作。有些老板偶尔想给自己放假，但又不想让商店无人看管。有些卖家每天有规律的饮食、运动和休闲时间，但他们不想要; 卖家自己想找货源。货源、运输等事情都很忙，但他也把时间花在与散户沟通上。有些人临时出差或放假，几个小时或几天不上网，想临时找人照顾。一些大卖家已经有专门的客服人员，但他们不专业，不能24小时轮班，工资也不低。客服外包服务的出现，解决了这些卖家遇到的问题，满足了这些卖家的实际需求。

　　（一） 管理更规范、更全面

　　受托人的客户服务和劳动事务由人力资源公司负责，人力资源公司提供社会保障和劳动客户服务政策法规咨询。

　　（二） 解放人力，创造价值

　　避免处理各种琐碎的员工招聘 （提取） 、社会保险申报、住房公积金管理等客户服务。

　　（三） 简化程序，降低成本

　　因为很多事务性工作是外包的，人力资源经理 客服工作足不出户就能顺利完成，减少了人员和 设备，避免了重复操作，节省了大量的资金和时间。

　　㈣增加满意度和归属感

　　完善客户服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，员工对企业的归属感和忠诚度更强。

　　稳定 （五） 工作

　　营，军铁流水; 促进人员长期流失，员工匮乏，缺人值班基本面实现稳定销售!