客户服务人员应该有什么样的要求

　　1、 快速反应

　　众所周知，这是一个快餐时代。群众耐心指数普遍下降。再加上互联网的快速发展，买家在购物时有了越来越多的选择。这也是商家争抢流量的原因之一。获得流量要花很多钱，但如果在关键环节没有实现转型，就是资源浪费。客户服务人员是实现转型的关键因素。如果客户服务能够快速、及时地对客户的问题做出反应，把握好“金五秒”原则，就能及时到达客户的需求。

　　2、 服务态度

　　在为客户提供服务时，我们能充分让客户感受到我们的服务态度是亲切热情的。客服人员除了要耐心、专业地回答客户的问题外，还要学会灵活运用自己的产品知识，善于引导和推荐客户实现相关销售。总之，客户服务是第一位的。以客户为中心是王蒙人的奋斗目标。每一个进店的顾客都应该受到小心对待。客户满意是我们更大的动力。

　　3、 言语技巧

　　后台可以设置基本的快捷语音，用来缓解客服人员的占线状态。但服务毕竟是灵活的，客服人员可以幽默，比如表情包，也可以保持正式。但是，绝对不允许用快捷方式与客户反复打交道，回答错误。客户问送货时间，你的回答是快递。这不够严重，会影响顾客的购物体验。