客户服务团队需要什么技能？

　　1.客户需求

　　首先，我们应该通过与客户的沟通来了解客户的需求和用途。我们了解的信息越多，客户服务向客户推荐产品就越有帮助。要根据不同的需求，向客户介绍不同的产品，不要盲目销售，引起客户反感。

　　2.了解客户的预算

　　当顾客有强烈的购买欲望，却纠结于买哪一个时，这时我们可以试着了解顾客的购买预算，这样我们就可以选择价格合适的产品，并向顾客推荐。我们想知道，客户的预判不应该太直接，造成不好的结果。我们需要逐步了解，让客户信任我们，以便有更好的沟通。

　　3.注重细节

　　顾客在网上购物时只能看到图片和一些文字介绍。如果他们看不到真实的东西，肯定会有很多担忧。此时，客服应向客户详细介绍商品的细节，如衣服的材料、颜色、尺寸等。这是对客服专业知识的一次非常考验。客服必须熟悉产品知识，才能更好地为客户解答细节。

　　4.优势不足

　　客服在与客户沟通时，可以重点告知客户产品的好处和优势。如果产品有任何缺陷，我们也应该通知客户。我们不要给客户过高的期望，以免期望越大，失望越大，反差越大。客户会觉得被骗，应该诚实地介绍给客户。