客户服务外包为何受到企业青睐？

　　为什么网店的客服越来越倾向于外包？别担心。客户服务外包公司会告诉你原因。

　　1:人才匮乏

　　淘宝电子商务快速发展，人才供给不足。进而衍生出各种经营外包、艺术外包和客户服务外包，因此人才匮乏是客户服务外包发展的重要原因。

　　2:全年就业不均

　　随着电子商务的普及和成熟，对客户服务的需求与日俱增。重点放在季节性和促销性节日的短期客户服务需求上，员工的自我修养不太适合目前的情况。有很多商家生意并不火爆，只要有活动如火如荼。咨询量和订单量可能达到一个月的高峰，通常是四五个月。但企业不能总是在活动时招聘很多人，但他们通常会在活动时裁员。因此，外包是解决此类问题的唯一途径。

　　3:服务级别差异

　　无论是位于一线城市的高楼大厦还是偏远地区的山脚下，服务的目标都是面向全国所有买家。页面视觉可能会落后，服务必须有保障。大多数企业依靠自己的货源，对客服培训了解不多。而客户服务就是直接为客户服务的人员。客户服务的专业性可以说是影响企业销售的首要因素。因此，利用第三方服务提供商进行客户服务外包已经得到了论证。

　　4:成本预算太高了

　　在一二线城市，客户服务成本非常大，客户服务人员的工资、保障、食宿、补贴等都很高。对于客户服务需求大的电子商务公司来说，客户服务外包是一个更好的选择，可以减少开支！