客户服务外包公司：客户服务如何留住客户？

　　客服回复时应注意以下四个雷区：

　　1、 我们不应该对逃跑感到失望

　　有时，顾客不愿意决定选择哪家商店。他们问问题是为了获得更专业的观点。此时，如果客服失望逃逸，不要闹极端，当面回复。顾客会认为卖家对店里的产品没有信心，不敢和别人比。而且，客户服务越失望，客户的信心就越差，赢得信任就越困难。就销量而言，沉默不是金子，而是毒药。

　　2、 你不应该主动

　　并不是所有的顾客都很了解这个产品。大多数咨询客服的客户对产品一点都不了解，

　　我们没有足够的产品信息，甚至我们不知道哪些是有竞争力的产品，我们不知道哪些应该被选择。大多数时候，顾客只是对商店的某种产品一见钟情。目前，客户服务一定不能死，主动向客户谈竞争产品。否则，可能是不必要的，并使客户推迟购买决定。此时，如果客服想说服客户再次购买，就很难提前。

　　3、 不应该对这种影响进行污名化

　　俗话说，人长人短，必长必短。客户服务很容易接受客户的任务，并对竞争对手提出投诉。这是一种非常廉价的行为。会让嘉宾思考low，甚至引发与嘉宾的争论。特别是当顾客喜欢竞争产品时，客服说竞争产品一文不值。如果客户恰好是一个好对手，可能会引起他的不满，并与客服发生争执。一旦争论起来，不管争论是成功还是失败，客服都会失去顾客。

　　4、 不要为客人评头论足

　　客人提出的问题大多是对客服的欺骗。客服不了解客人的意见，不了解客人提问的政策，不了解客人提问的内在逻辑。这时，如果客服对客人的问题草率下结论，可能会引起争论和反驳，客服也无能为力。