不断地招聘，弄的老员工人心惶惶，因为人头数目是被集团人力资源控制的。如果进来一个新人，那就意味着要淘汰一位老人。谁不担心自己的饭碗呢?而在电视购物行业，由于前端的电视广告活动在开发客户方面起到的作用非常大，对于人员流失的影响，没有依靠直邮和人员沟通的销售方式那么大。

您好(早上好，新年好)! 不好意思打扰了，我是“呼叫中心那些事儿”客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗?，给您来电是跟您核对下您的信息(您的问题)……。

收费标准：目前网店客服外包有及两种方式，基础底薪加销售提成的方式是行业内用的最多也是最为商家所接受的方式。合作模式：分为全店客服外包和部分客服外包两种。合作周期：可分季度，月份，年份合作，临时活动客服外包合作。结算方式：分先服务后收费及先付基础服务费后服务两种。

无论有多少客户服务外包人员，本着客户第一的原则，我们提供的服务应该始终是专业的。接下来的问题是:如何为小客户服务创造一个大氛围?我们结合了5W大、中、小客户的最佳实践，并采取了一些实用技巧，希望能帮助你并带来运营灵感。

简单的说就是快递到哪儿了。并不是每一个买家都能看得明白物流信息，一旦出现买家询问的情况，我们是不可能回应“不知道”或者“不可以自己查看”这种回复的。

首次解决率先不要忙着跟同行对比，自己认定一种方法后，持续观察自己的解决率是否在改善，同一衡量标准下的趋势展现还是可以对比解读的。如果让你说出一个当提及“服务”时脑海里所反映出来的负面词，可能会想到：工作，麻烦，压力，任务，不得已而为之……给大家一起分析学习服务和心态的正确认知，那么你的这个词语将会有所改变。

生活不是一帆风顺的，每个人都会有情绪，这很正常。特别是我们偏向业务型呼入型的呼叫中心，每天接听上百条来电，特别是业务高峰期，国家税务政策发生变化，与之相关联的软件升级频繁、软件升级后各种问题等等，客户容易暴躁，我们也容易跟着暴躁。情绪就像水，宜疏不宜堵。学会控制情绪，不能把情绪看得过重，也不能一味遏制情绪的产生，其实也就是心态的问题。

不要给顾客拒绝的机会。当你第一次打电话时，你可以提到你的产品，但是不要问顾客是否需要你的产品，因为当你第一次打电话时，顾客对你非常有防卫性。只要你问他是否需要，他可能会立即回答不，然后挂断电话。你可以问顾客一些肯定的问题，销售人员会问我:电子商务近年来发展迅速吗?我当然是对的。这些是一些问题。

许多新来呼叫中心的人在工作中有“电话恐惧症”。具体表现为:当他们通过电话与顾客或同事交流时，他们会犹豫不决，达不到预期的目的，内心恐慌，甚至会张口结舌。这会导致对方不知道你在说什么，沟通和聊天就更不可能了。

对于有钱人和有身份的人，其实我们没有什么可胆怯和紧张的，不管你目前是否有钱或者是否有身份，你是帮他提供赚钱机会的人，因为有了像我们这样的项目平台，才让他成为更加富有的人，你的投资建议是为了让他更富更强。