淘宝客服外包如何掌握七项基本客服服务

　　店铺的销售业绩与呼叫服务和销售技术密切相关，呼叫服务质量是店主乃至呼叫外包商特别重视的指标。 呼叫的服务态度代表着店铺的形象，话题技术也是销售产品的关键，因此呼叫必须以相应的回答技术取得顾客的信赖，刺激产品的购买。

　　一、查询单变了

　　1、无法查询，希望客户注册跟进，查明客户没有拍摄的原因，能否解决问题，消除客户的忧虑，完成订单，当天不能拍摄，后期跟进订单。

　　2 .拍下未付款催款的话或跟进，看客户没有付款的原因是什么，什么时候能收费，现在的账号没有付款，建议替他付款，或者可以支付宝贵的问题，到银行柜台去消除客户的不安，让客户尽快完成

　　二、客户性质

　　1、新客户:接待就是这样的客户，需要迅速回答和细致回答，尽快回答客户的问题，让客户感受到服务的专业性，如尺寸推荐、设计组合推荐、活动介绍等。

　　2、老客户:此类购买两次，在回复语言上具有人性，尽量以感情为主，与客户相识，加上专业服务，增强其粘性，促进品牌和服务口碑。

　　三、响应时间

　　1、类型、每周类型练习、毅力、文章可以选择我们的工作流程和产品知识——每月评价、进步者奖。 2、熟悉平时业务的熟练累积和产品知识工作流程——业务知识差异评价、投诉问题、处罚1。 四、顾客单价1、推荐款式、顾客购买上衣后，可以引导顾客推荐服装、裤子、裙子。

　　2、店铺活动向顾客介绍店铺进行的活动，给予顾客很多优惠。

　　3、2项中，无法决定的，可以拿取实物，自己评价多，做出评价好的推荐，剪取买方评价作为参考。

　　四、退款订单跟进二级服务:

　　1、退款原因只是自己的问题，尽量挽留，解决客户的问题，安抚不退款订单。

　　2、如果确定不必要，顾客也会感受到服务的诚意，保证及时的效率，记住我们的百分比一定是顾客的100%，降低顾客的购物成本。 (时间、精力、感情)

　　3、回答率低于平均回答率时，需要重点调查聊天记录，寻找存在的服务问题。

　　五、接待量主要看店铺情况，接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板培训，进行必要淘汰。

　　六、服务工作是非常重要的项目

　　1.主要通过服务监督、聊天记录提取、客户评价反馈、同事监督提交。 每1、2~3天整理一次文件，放在共享上，监督和检查顾客服务。

　　2、每周举行聊天记录共享会(具体由现在的工作量决定)，以典型案例补充规范的呼叫技术。 呼叫回答技术是展示店铺服务和产品重要特性的重要节点，也是为顾客选择合适产品的绝佳时机。 店主应重视呼叫回答相关技术培训，提高店铺呼叫服务能力，从人员素质入手，利用店铺内部优势资源不断提高店铺转型。