在线客服外包之DSR评分动态

DSR动态评分

　　(1) DSR评价体系是另一个独立于淘宝卖家信用评级的运营参考指标。交易成功后，买家不仅对卖家评价不高，还可以匿名给贾留下详细的卖家服务等级。

　　(2) DSR是一个长期用户评价系统。用户全权负责单方面的评估和评分。随着销售量的增长和评估数量的增加，很难在短时间内立即改变评分。

　　(3)DSR评价体系是一个综合评价商店实力的指标运营。商店经营的时间越长，就越难改变。现在，不仅DSR分数将被纳入所有淘宝活动的硬门槛，而且淘宝的排名算法也给予DSR、优惠评价率、退款率和退款争议率综合权重。

动态评分影响因素及提升

(1)宝贝与描述一致

　　做好产品的拍摄工作，尽量减少色差，在图片处理的后期尽量保持产品的本色，不要过度美化，以免因用户服用产品而造成过度的心理落差。此外，婴儿描述页可以显示尽可能多的产品细节，真实地描述产品的特征，没有夸张或虚假宣传。

(2)卖方的服务态度

　　成立专业的客户服务团队，及时清晰地与客户沟通，高效地回应买方的旺旺询问。由于咨询客户导致的响应速度慢，许多商店容易给用户造成被忽视的错觉，这可能会影响用户的服务得分。当出现问题时，不要推卸责任，要以专业和礼貌的方式立即处理问题，帮助用户解决问题。

(3)卖方的交货速度

　　首先，卖方可以在货物描述中清楚地说明货物被交付到各省市和选定的快递公司所需的大致时间。例如，如果货物没有在节假日交付，通知应该改进。当交付物流时间超过正常时间且超出买方的承受能力时，卖方必须在第一时间通知客户。旺旺的信息或短信通知对安抚用户情绪有很大帮助。

　　从上面可以看出，只要我们保持动态分数，我们就可以提高我们商店的购买者分数，提高商店的动态分数。